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            什么是首席收益官(CRO)?

            2018-09-20 admin 訪問量:1448次

            首席收益官(CRO)的崛起已成為最熱門的話題之一。隨著公司希望更好地將其創新產品和服務轉化為可擴展增長,許多公司已轉向用任命CRO來監督其日益復雜的收入流。首席收益官擁有一系列責任,這些職責在不同的公司中基本相同。


            那么什么是首席收益官?

            顧名思義,首席收益官負責公司的任何創收活動,如銷售,業務開發,營銷,客戶服務等等。雖然雇傭的首席收益官的數量處于歷史最高水平,但仍然存在一種混淆感,即CRO究竟做了什么,以及它與首席財務官(CFO)的職責有何不同。


            首席收益官與首席財務官有何不同?

            在某種程度上,首席收益官的角色與首席財務官的工作有點相似。首席財務官通常被理解為公司財務的掌管者,其中包括預算,會計和風險管理。然而,CRO和CFO的一個關鍵區別是,CRO負責推動公司的整個收入目標,同時進行一系列超出傳統財務界限的活動。這些活動包括推動銷售數字,協調營銷活動,管理客戶支持流程,處理客戶關系管理(CRM)等等。

            與負責監督公司整體財務狀況的首席財務官的主要作用不同,CRO致力于將銷售和財務職能轉變為可預測和可擴展的收入。

            這意味著CRO必須能夠預測,生成和執行多個單獨的收入流。這些流可能是建立一個強大的銷售和業務發展網絡,也可以是改進和擴展業務以獲得更好的客戶體驗。CRO旨在最大限度地提高業務收支比率。


            CRO應具備什么樣的素質?

            要想成為一名CRO,必須具備一系列基本技能,包括:

            1.精通技術。CRO的一個基本要素是對人工智能(AI)等新興技術的認識,以及將它們整合到客戶技術中以實現最佳結果的能力。

            2.數字營銷能力。由于許多公司依賴內容營銷,有機營銷和付費營銷來增長數字空間,這些知識對于CRO至關重要,因為它可以優化營銷策略。

            3.數據分析能力。這些技能有助于從現有客戶數據中獲取有用的信息,并可根據業務需求幫助構建可擴展的增長模型。

            隨著公司希望實現其預期的業務成果并呈指數級增長,收益管理將成為公司的重點關注領域。


            CRO對于幫助公司業務抓住每一個增長機會至關重要,確保所有創收流都得到最佳利用并與公司愿景保持一致。

            CRO在多個層面上具有獨特的優勢,例如建立可持續的收入模式,實現增長目標,提高時效,以及客戶關系維護。

            優化整體客戶體驗是每個數據驅動型公司的最前沿問題,CRO是新一代為公司增加收入流的管理人員。CRO可以成為將公司的愿景和創新精神與未來盈利聯系起來的驅動力。


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